Ещё помню у Д. Карнеги я читал, что человеку намного приятней, если в беседе к нему обращаются по имени, а не по фамилии. И если вы хотите быть с человеком в дружеских отношениях, то лучше по чаще называть его в разговоре по имени. Человек дорожит своим именем, как правило оно ему нравится.
А вы как обращаетесь к людям? или может за кем нибудь замечали подобное, что фамильничает человек, аки в загсе. Потому что это достаточно важный момент в общении, думаю, что никому не будет приятно, если к нему обращаются по фамилии.